Banco Mediolanum: clientes aún más satisfechos

Si el máximo objetivo de toda empresa es satisfacer a sus clientes, para un banco español que se dedica al asesoramiento financiero personalizado esa es su razón de ser.

Por eso, Banco Mediolanum con su modelo de hacer banca diferente -a través de la red líder de asesoramiento financiero en España con cerca de 1.400 Family Bankers- ha logrado, por segundo año consecutivo, tener los clientes más satisfechos del sector bancario. 

Según el estudio Benchmarking 2020, que elabora la consultora Stiga y que analiza el grado de satisfacción de los clientes de banca, Banco Mediolanum se consolida con el mayor índice de satisfacción global. Lo hace con una nota de 8,40 sobre 10. Muy por encima del 7,42 del sector. Es líder en ocho categorías, en la mayoría con mejor nota respecto al estudio del año anterior.

Un factor esencial que explica la fidelidad de sus clientes a Banco Mediolanum es su relación personal, casi familiar con los Family Bankers -asesores financieros de la entidad-. Además de sus finanzas, gestionan las emociones de sus clientes para que alcancen sus metas.

«Lo que más me gusta es cambiar la vida de la gente». Esta es una frase recurrente entre los asesores financieros de Banco Mediolanum que resume cómo influyen de forma positiva, con su acompañamiento profesional y cercano, en el ciclo financiero y vital de sus clientes.

Esto se ha visto en la campaña ‘Mis otros yo’ de Banco Mediolanum, en que el actor Ernesto Alterio da vida a cuatro versiones de un mismo personaje: Juan Martín. Y es la versión que decidió dejarse acompañar por un asesor financiero quien consigue alcanzar todas sus metas.

Pero, la realidad supera la ficción y la relación con los Family Bankers es uno de los aspectos que más valoran los clientes en el estudio de Stiga. De hecho, la entidad es líder en este apartado.

Líder en solvencia 

El cliente también valora estar en un banco líder en intangibles de relación, que engloba atributos como la transparencia, la confianza y la personalización. 

Otro de sus pilares es transmitir una imagen de entidad sólida. En ese sentido, Banco Mediolanum es líder en valores de marca que recoge aspectos como solidez y solvencia, modernidad y compromiso social.  

Siempre hay alguien al otro lado

Es «un banco de personas para personas» en el que el cliente siempre está arropado por el mismo asesor financiero y cuenta con el apoyo de una banca multicanal con app, web y banca telefónica.  

También la profesionalidad y disponibilidad del servicio de atención telefónica destaca en el estudio, y es líder por la puntualidad y la claridad de la información que ofrece sobre las cuentas de la entidad.

Asimismo, Banco Mediolanum vuelve a ser el mejor puntuado en la categoría de oferta-precio por su gama de productos, intereses y comisiones; y afianza el porcentaje de clientes comprometidos (34,7 por ciento), muy por encima de la media del sector (25,5 por ciento). 

Del total de las 17 entidades analizadas, Banco Mediolanum se sitúa segunda en intención de seguir siendo cliente de la entidad y en disposición a recomendarla. Estas notas refuerzan el modelo del banco que combina lo mejor de la tecnología con un acompañamiento personalizado único. Un modelo que cada vez convence a más ahorradores