Las empresas han de incorporar la tecnología para beneficiar a sus clientes

Las empresas deben incorporar las nuevas tecnología, no sólo por el desarrollo de su propio negocio, sino también para beneficiar a sus clientes, según han señalado hoy varios expertos reunidos en el III Foro Emprendedores y Autónomos, organizado la Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA).

El presidente de Cajamar, Eduardo Baamonde, ha destacado que la digitalización "no es una opción, sino una realidad social, con transcendencia enorme en la economía y la agilidad de las empresas".

Cajamar ha cambiado la relación con sus clientes, ya que gracias a las nuevas tecnologías ha facilitado las actividades administrativas y transaccionales, para dedicar más tiempo al asesoramiento personal.

La entidad ha desarrollado una aplicación móvil para que los jóvenes realicen las operaciones sin acudir a la sucursal, un modelo que ahora pretenden desarrollar para sus clientes autónomos, según Baamonde.

Antes de incorporar la tecnología, la entidad perdía "mucho tiempo y ahora puede centrarse en la escucha activa" de los usuarios, ha añadido.

La directora general de la plataforma de comercio electrónico eBay en España y Portugal, Susana Voces, también ha remarcado que el cliente debe situarse "en el centro de la estrategia digital de una compañía".

Cualquier empresa debe tener una estrategia digital en la que ha de "pensar en cómo beneficiar al cliente, en vez de pensar en cómo vender más", ha insistido.

Las plataformas de comercio electrónico como eBay ayudan a las pequeñas y medianas empresas a internacionalizar su negocio, ya que "les permite llegar a millones de clientes que no pueden alcanzar en su propia área de influencia", ha destacado.

Alrededor del 50 % de los españoles ha realizado una compra en internet durante el año pasado y el 80 % tiene un teléfono inteligente, por lo que el comercio electrónico es una de las claves de la era digital, según Voces.

Por su parte, el consejero delegado de la compañía de seguros Zurich en España, Vicente Cancio, ha valorado la digitalización como "una oportunidad para la economía española y las empresas".

Las compañías "tienen más valor cuando tienen activos digitales", porque han dado el primer impulso hacia la digitalización, ha puntualizado Cancio.

El sector asegurador tiene que parecer "absolutamente digital", con la incorporación de herramientas que faciliten la contratación y el control de las pólizas, pero "sin olvidar el trato humano que van a demandar parte de los clientes", ha indicado.

Para el director de la asociación de empresas innovadoras Adigital, José Luis Zimmerman, el proceso digital hay que abordarlo "necesariamente".

El medio digital es "un enorme facilitador para que las pequeñas empresas y autónomos puedan acceder al mercado", ha recordado Zimmerman.

Por último, el profesor asociado de Analistas Financieros Internacionales (AFI), José Antonio Herce, ha señalado que las nuevas tecnologías han democratizado "la internacionalización de todas las empresas", que antes solo estaba "en la mano de las grandes compañías".

La digitalización es "el nuevo proceso de alfabetización", que hay que adquirir y desarrollar a cualquier edad, ha concluido Herce.

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