Los mejores bancos de España en operativa online
En el primer semestre del año, las principales entidades ganaron 6,5 millones de clientes digitales
El confinamiento aplicado en marzo por la pandemia de coronavirus potenció el incremento de algunos servicios ante las necesidades de los consumiodores. En este escenario, la banca digital fue uno de ellos.
En el primer semestre del año, las principales entidades españolas -Caixabank, Santander, BBVA, Banco Sabadell y Bankia- ganaron 6,5 millones de clientes, según datos aportados por los propios bancos.
No obstante, este incremento también trae de la mano un aluvión de consultas por parte de los consumidores. Según el último estudio del comparador HelMyCash.com, la operativa online, esto es, todas las facilidades digitales que aporta un banco, fue el servicio mejor valorado.
Openbank: la mejor operativa online
El informe señala nota media de los consumidores de 3,7 sobre 5 en relación a,la satisfacción con sus servicios de banca digital. En este sentido, Openbank, la iniciativa íntegramente digital de Banco Santander, obtuvo un 4,1.
Ranking de bancos por operativa online.
- Openbank: 4,1 sobre 5, la mejor nota de todas las entidades
- Bankinter: 4. Registró un crecimiento del 72% en captación de clientes desde el 13 de marzo
- ING: 3,9. En julio, el 75% de las cerca de 24.000 aperturas de cuenta se hicieron a través de internet
De los tres gigantes bancarios, son BBVA y el Santander los que cuentan con una mejor operativa online según sus clientes. Ambas comparten una puntuación de 3,7 sobre 5.
Según apunta el informe de HelpMyCash.com, BBVA "es un claro ejemplo de apuesta por la digitalización". Según los datos aportados, más del 70% de los clientes de la entidad interactúan desde el servicio de banca digital. En Santander, ese porcentaje es del 69%.
Caixabank, por su parte, obtuvo un 3,6 de nota en operativa digital. Al cierre de junio, la entidad contaba con casi un 65% de clientes digitales. De las últimas tres entidades es la que mayor número de clientes digitales acumula, siete millones.
Además, la fusión con Bankia le añadirá otros cuatro millones más para convertirlo en el gigante de la banca digital española. Lejos quedarían BBVA, con 5,8 millones de clientes digitales, Santander, con 5,4 millones y Sabadell, con 5,1 millones.
Bizum, abrir una cuenta... las opciones digitales
Durante la pandemia, una de las prioridades de la banca estuvo en el refuerzo de la seguridad de las transacciones online. En este sentido, BBVA fue la primera entidad española en desplegar el nuevo proceso de autenticación de la normativa PSD2, que exige una doble verificación a los clientes.
El informe de HelMyCash.com destaca además que los clientes puntuaron con 3.6 de media en innovación tecnológica a las entidades. Servicios como los pagos inmediatos de Bizum, las operaciones de cuenta online o la identificación biométrica también suponen una ventaja competitiva de la nueva banca digital.
